Per le aziende la gestione delle relazioni con il cliente sta diventando un’attività sempre più importante per generare nuove opportunità e valore aggiunto all’offerta. In questo scenario diventa necessario adottare degli strumenti che supportino e facilitino il business.
Una delle principali soluzioni da adottare per poter stare al passo con i tempi e progredire in termini di fatturato e stabilizzazione della clientela è il CRM.
Il CRM (Customer Relationship Management), se adottato in maniera corretta, consente all’azienda di rendere molto più efficienti i processi legati al marketing, alle vendite ed al servizio clienti.
Il CRM è una fonte dati certa e affidabile; avere un database centralizzato di contatti, prospect e clienti vuol dire poter tenere traccia degli scambi di comunicazione con i clienti e avere evidenza della pipeline e delle trattative. Uno strumento che aiuta a non dimenticare azioni di vendita grazie a task automatici, promemoria e notifiche sarà un validissimo alleato nell’azione commerciale.
Chiaramente non si può parlare di benefici senza chiamare in causa il team marketing, che può ottenere vantaggi estremamente importanti e raggiungere nuovi risultati grazie a un sistema di Customer Relationship Management, lavorando in maniera organica con l’ufficio vendite. I sistemi di CRM oggi disponibili hanno funzionalità di notifica e alerting avanzate e personalizzabili e consentono di gestire la comunicazione in modo significativo.
Per distinguersi sul mercato, oggi, sembra non basti più avere il miglior prodotto o servizio; ciò che contraddistingue le aziende tra loro, infatti, sono i rapporti a lungo termine con i propri clienti. Mantenere un forte rapporto con i propri clienti, con il supporto del CRM, costituisce un grande vantaggio competitivo sul mercato.
Benefici
L’introduzione di un sistema CRM all’interno della tua azienda porterà i seguenti benefici:
Aumento della produttività – Con un CRM sarai in grado di semplificare il flusso di lavoro e garantire che sia tenuta traccia di ogni step del processo di vendita. I team di vendita saranno sempre in grado di risalire a preventivi, ordini e fatture, all’interno del CRM. Queste semplici funzionalità semplificano la comunicazione ed eliminano gli errori nonché il doppio inserimento dei dati. Quando i Sales Manager possono visualizzare la pianificazione e i report di tutte le attività di vendita all’interno del CRM, i collaboratori possono dedicare più tempo alla vendita e meno tempo all’attività di reporting.
Servizi su misura ai clienti – Supera le aspettative dei tuoi clienti! Se sei sempre al corrente di cosa è stato promesso, di cosa è stato ordinato, di quali progetti sono in corso e di cosa è programmato, non deluderai mai i tuoi clienti. Qualsiasi collaboratore che riceverà una richiesta da un lead/prospect/cliente, saprà sempre con precisione il percorso e la storia di quel contatto visualizzando le interazioni passate. I CRM più innovativi, come Genialcloud, collegano tutti i reparti, diventando lo “sportello unico” che consente di accedere a tutte le informazioni necessarie per costruire e mantenere relazioni con i clienti.
Semplifica e automatizza i processi – Grazie al CRM puoi migliorare la soddisfazione dei clienti garantendo un’erogazione del servizio coerente con le loro richieste e aspettative. Il CRM è in grado automatizzare i processi aziendali, assegnando automaticamente le attività alla persona giusta al momento giusto.
Possibilità di accedere alle informazioni da un’unica piattaforma – I CRM più innovativi consentono di gestire l’intera attività, grazie all’integrazione di Vendite, Assistenza, Fatturazione e Finanza. Il CRM dovrebbe essere il tuo database principale, grazie all’importazione dei contatti dalle piattaforme di e-mail marketing, social network e persino da fogli di calcolo Excel. Quando il CRM diventerà il database centrale di tutte le informazioni vitali per l’azienda, ridurrai significativamente le voci doppie grazie alla sincronizzazione in tempo reale tra i vari sistemi e piattaforme. In questo modo puoi assicurarti di visualizzare in ogni momento informazioni aggiornate e accurate.
Fornisci assistenza sempre e ovunque – Nell’era della connettività globale, i clienti si aspettano risposte rapide. A seguito della pandemia Covid-19, sono finiti i giorni in cui i dipendenti lavoravano in modo stabile e permanente in ufficio, e i tuoi clienti ne sono consapevoli. Non importa se lavori da casa, in ufficio o in viaggio: il CRM dovrebbe fornire l’accesso alle informazioni aziendali in tempo reale necessarie per essere operativi e produttivi da qualsiasi luogo.
Conclusione
Sia le piccole che le grandi imprese oggi utilizzano il CRM per restare competitive, diventare più produttive, rispondere alle richieste dei clienti e scoprire nuove opportunità di business, con grande velocità ed efficienza. Se non utilizzi ancora un sistema CRM, stai rinunciando ad un’opportunità per differenziarti dalla concorrenza e costruire il tuo vantaggio competitivo. Se stai cercando un CRM innovativo e semplice da usare, Genialcloud è la soluzione giusta per te.
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