Il software CRM può essere una preziosa fonte di informazioni per i team di marketing e vendita, in quanto contiene dati su tutti i lead e su come abbiano interagito con la tua azienda.
Oggi il Data Analyst è colui che in azienda esplora, analizza e interpreta i dati, con l’obiettivo di estrapolare informazioni utili al processo decisionale, da comunicare attraverso report e visualizzazioni ad hoc.
In altre parole, l’obiettivo del suo lavoro è ricercare evidenze quantitative all’interno di grandi moli di dati, supportando in tal mondo le decisioni di business. In questo articolo scopriremo 5 modi in cui come il lavoro del Data Analyst, e più in generale l’analisi dei dati del CRM, può migliorare le tue campagne e aumentare le vendite.
1. Identifica il cliente giusto
Il software CRM raccoglie dati demografici e interessi dei potenziali clienti. Mostra anche i punti di contatto con i clienti per vedere quali canali di marketing hanno svolto un ruolo importante nel processo di acquisizione.
Quando analizzi i tuoi dati CRM, dovresti esaminare:
• Acquisti: prova a identificare la tua base di clienti principali. Quali sono i tuoi prodotti o servizi più redditizi?
• Dati sui clienti: ci sono somiglianze demografiche (reddito, età, sesso, ecc.) all’interno della tua base di clienti?
• Esperienza del cliente: con quali canali interagisce maggiormente il tuo pubblico?
L’analisi dei dati del tuo CRM ti aiuterà a comprendere meglio i tuoi clienti. Una migliore comprensione del tuo pubblico aiuterà i tuoi team di marketing e vendita a creare contenuti efficaci in ogni fase della canalizzazione del cliente.
2. Riduci i costi del marketing
Una migliore comprensione dei tuoi clienti ti aiuterà a ridurre i costi di acquisizione dei clienti. È molto più semplice creare pagine web con conversioni più elevate, ad esempio, se sai comprendere in anticipo i bisogni dei clienti.
Ma come puoi riuscire a conoscere cosa piace al tuo pubblico? Ecco cosa dovresti cercare:
• L’età, il sesso e la posizione dei tuoi contatti più coinvolti
• Interessi dei tuoi lead: puoi determinarlo ad esempio vedendo quali newsletter via email hanno aperto i tuoi lead, tra le altre pratiche.
• Note dal tuo team di vendita: queste note forniranno informazioni che i numeri non riflettono.
Più dati raccogli, migliore sarà la comprensione del tuo cliente. Usa queste informazioni per sviluppare le Buyer Personas e le campagne di vendita e marketing.
Non accontentarti dei risultati dei tuoi sforzi. Controlla e ripeti costantemente le campagne di vendita e marketing.
Esistono vari strumenti per aiutarti ad analizzare il successo dei tuoi sforzi di marketing digitale. Ad esempio, puoi scoprire come le persone interagiscono con i tuoi contenuti web e le tue campagne advertising analizzando i dati di Google Analytics.
3. Migliora le campagne di e-mail marketing
Se stai facendo email marketing senza un CRM, stai sbagliando. Il tuo CRM ti aiuterà a determinare a che punto si trova ciascuno dei tuoi lead nella pipeline di vendita. Una campagna di email marketing ottimale avrà contenuti che coinvolgono potenziali clienti in diverse fasi della pipeline. Per migliorare i risultati delle tue campagne di email marketing utilizzando i dati CRM, dovresti:
• Segmentare gli utenti appartenenti alla tua mailing list in base a dove si trovano nella pipeline di vendita.
• Crea campagne di e-mail marketing per le diverse fasi del funnel di vendita.
• Se riesci a raccogliere l’età e gli interessi dei tuoi contatti, devi creare newsletter che rispecchino il loro profilo.
• Monitorare le metriche di coinvolgimento. Questo ti aiuterà a capire quali contenuti coinvolgono maggiormente il tuo pubblico.
Che tu sia una start-up o una grande azienda, dovresti utilizzare un software CRM per le tue campagne di email marketing. L’utilizzo dei dati sul pubblico per prendere decisioni più intelligenti è una delle migliori pratiche per l’email marketing.
4. Ottieni previsioni di vendita precise e affidabili
Un CRM può aiutarti a creare i tuoi piani di vendita trimestrali. Il primo passo per una previsione efficace è raccogliere i dati provenienti da tutte le tue fonti disparate e inserirli in un database centralizzato.
Le persone interagiscono con un’azienda attraverso più canali di marketing e di vendita. E’ necessario tenere traccia delle interazioni e monitorare il Customer Lifetime Value, le abitudini di acquisto e la qualità del servizio clienti.
Raccogliere tutti i dati in un unico sistema ti aiuterà a:
• Scoprire come le persone interagiscono con la tua azienda
• Il numero di persone nelle diverse fasi della pipeline di vendita
• Definire il Customer Lifetime Value
• Scoprire interessi e abitudini di acquisto
L’analisi di queste informazioni migliorerà le previsioni di vendita. Sarai in grado di utilizzare meglio i dati per valutare come si comporterà la tua attività nel prossimo trimestre.
La comprensione delle prestazioni è fondamentale per un’azienda. Dopotutto, è difficile prendere decisioni di bilancio se non si ha idea di come sarà il futuro.
5. Affina il tuo servizio clienti
Un CRM è essenziale per l’esperienza del cliente, non solo per le vendite. Poiché un CRM è un database di tutti i tuoi lead e clienti, il tuo database può contenere anche dati storici su reclami, domande dei clienti e richieste di supporto.
Sia che tu intenda utilizzare un call center cloud o un contact center con servizio completo, un CRM aiuterà il tuo team a tenere traccia dei problemi dei clienti. Ecco alcune cose che puoi fare con il CRM per ottimizzare il servizio clienti:
• Tenere i registri delle telefonate con contatti.
• Monitorare importanti metriche del servizio clienti come il tempo medio di gestione.
• Organizzare e risolvere correttamente i problemi in corso e i nuovi ticket.
• Utilizzare i dati CRM per formare il personale di assistenza sulla gestione di segmenti di pubblico specifici.
Puoi persino creare una pagina delle domande frequenti e istruire un chatbot con i tuoi dati CRM, perfezionando ulteriormente il tuo servizio clienti. Qualsiasi miglioramento nel servizio clienti avrà probabilmente un impatto positivo sulla reputazione del tuo marchio e ridurrà il tasso di abbandono dei clienti.
Conclusione
Un CRM tiene traccia di come le persone interagiscono con il tuo marchio. Analizzare i dati demografici dei tuoi lead più coinvolti ti consentirà di identificare potenziali clienti. Sovrapponendo queste informazioni demografiche con una comprensione dei punti deboli e dei fattori determinanti dei clienti, è possibile sviluppare prodotti e materiale marketing più efficaci.
Una migliore comprensione del tuo pubblico è fondamentale se vuoi migliorare l’acquisizione dei clienti e ridurre i costi di acquisizione. Puoi utilizzare i dati CRM per assicurarti che i tuoi contenuti siano in sintonia con il tuo pubblico di destinazione, e per prevedere e ridurre l’abbandono dei clienti.
Per questa serie di motivi che abbiamo spiegato, oggi la figura professionale del Data Analyst, sempre più richiesta da parte delle aziende, svolge un ruolo molto importante nel supportare i manager a prendere le giuste decisioni.
Il migliore CRM nel cloud
Genialcloud supporta le attività commerciali, di marketing e di assistenza, e permette di realizzare rapporti personalizzati per ogni cliente grazie alle funzionalità di gestione delle attività di vendita, al monitoraggio della soddisfazione del cliente e all’efficienza dei servizi di customer care.
Scopri di più: www.genialcloud.com
